Instrucciones

1. Cómo crear una cuenta como vendedor

Ingresa a Registro en la parte de «Registrarse» indica el punto «Soy un vendedor». Se desplegará una lista de casillas donde se deberá especificar el nombre, apellidos y teléfono del encargado. En la casilla «URL de la tienda» se autocompletará conforme se haya especificado el nombre de la Tienda. No se debe modificar este apartado porque es como te verán los compradores dentro del Marketplace.

2. Cómo editAr información de mi tienda

Editar Perfil

Puedes ingresar al Dashboard donde verás el siguiente menú. Mientras esperas nuestra confirmación como vendedor, puedes ir editando tu información. En la parte de «Ajustes» se encuentran los botones «Tienda» y «Pago»

Editar Banner

Al editar la información de tu tienda, tienes la opción de colocar un Banner de 625 x 300 pixeles y una foto de perfil de 150 x 150 pixeles.

Editar Información de Pago

Podrás empezar a editar la información de tus pagos cuando el Administrador te haya otorgado permisos de vendedor. Solo tener en cuenta la información necesaria para realizar una transferencia simple. Puede consignar cuentas personales o de negocios, pero debe tener en cuenta que no se emitirá factura por los servicios de Marketplace.

Editar Información de la Cuenta

En el siguiente menú puedes cambiar la información de tu cuenta y contraseña. Ten en cuenta que nos guiamos de la información que proporciones para entender quienes conforman los canales de contacto en tu tienda.

3. Cómo crear productos

Una vez que el administrador te otorgue permisos de vendedor, podrás comenzar a crear productos. Estos pasarán a estado de revisión hasta que el administrador los publique. Los productos que crees deben ser simples, no variables. Si tienes productos de diferentes colores o tamaños, deberás publicar un artículo por cada uno de ellos.

Añadir Nueva Categoría

Actualmente, los vendedores no pueden crear categorías. Si no encuentras la categoría asignada para tus productos, comunícate con tu asesor para que la añada al sistema. En nuestro Marketplace, los vendedores no compiten en productos ni categorías, por lo que es esencial que estés en la categoría correcta.

Añadir Imágen Destacada

Añadir Descripción

En la descripción corta, utiliza hasta 30 caracteres para resaltar una característica clave del producto. Para una visualización óptima de la descripción del producto, haz clic en «Pantalla Completa» para acceder a todas las opciones de edición y tener una mejor visualización.

Añadir Imágen en la Descripción

Para agregar una o varias imágenes a la descripción del producto, primero carga las imágenes en la galería y copia sus URL. Luego, ve al editor HTML en la sección de Descripción, utiliza la etiqueta «img» seguida de la URL de la imagen y haz clic en aceptar. En el editor de descripción, puedes ajustar el tamaño y la posición de la imagen según tus preferencias.

Controla Inventarios

Es importante controlar tus inventarios, por eso indica cuántas unidades tienes disponibles para la venta. Los clientes que visitan nuestro Marketplace aprecian la información precisa para tomar una decisión de compra. Mantén actualizada esta sección para evitar cancelaciones y reclamos de los compradores.

Publica el Producto

Por último, mantén las opciones Pendiente de Revisión y Visible activadas. Tu publicación pasará a estado Pendiente de Revisión. Una vez aprobada, tu publicación cambiará de estado a Publicado.

Producto Publicado

Una vez publicado el producto, podrás ver toda la información que añadiste durante la creación. Observa el resultado final y, si necesitas hacer cambios o modificaciones, vuelve a entrar al editor para ajustar los datos. Tu tienda estará vinculada al producto, permitiendo a los clientes ver todos tus productos al hacer clic. Además, se mostrarán las estrellas de calificación que has recibido de los compradores.

4. Cómo atender los Pedidos

Accede al panel de Pedidos y atiende únicamente los pedidos que están en estado «Procesando». Entra en el detalle de cada pedido y revisa cuidadosamente la dirección de envío y el desglose del pedido para conocer las cantidades solicitadas, los productos específicos y la modalidad de envío. Ignora los pedidos en estado «En Espera» o «Pendiente de Pago» ya que están pendientes de pago y no deben ser procesados hasta que el pago se haya confirmado.

Productos Virtuales

En la sección correspondiente, puedes gestionar los permisos para productos virtuales o descargables. Nuestra plataforma permite ofrecer estos tipos de productos, asegurándote de que los clientes reciban acceso adecuado tras la compra.

Añade Notas al Pedido

El apartado de Añadir notas al pedido es opcional pero útil para establecer comunicación con el cliente en caso de requerir más información para atender el pedido. También puedes usar notas privadas para dejar recordatorios sobre la atención del pedido, lo cual es útil si el pedido cambia de estado a cancelado o fallido en el futuro.

Especificar Traking

En el apartado de número de seguimiento, especifica el tracking del envío. Esta información se añadirá automáticamente a las Notas del pedido. La sección de Notas de Pedido ofrece un historial completo del pedido desde su inicio, incluyendo descuentos en el inventario, cambios de estado, notas al cliente, notas privadas y el tracking de seguimiento. Esto asegura una transparencia total y una gestión eficiente del proceso de entrega.

5. Cómo realizar los envíos

Cuando los pedidos se encuentran en estado «En Proceso», debes utilizar la información de la «Dirección de envío» para generar el rótulo de envío según el transportista solicitado por el cliente. Como vendedor en nuestra plataforma, recibirás los pagos de envío así que deberás gestionar el envío conforme a los requerimientos del cliente. Es importante que envíes el producto el mismo día. Dependiendo de la agencia de transporte, puedes coordinar para que recojan el paquete en tu ubicación o llevarlo a sus oficinas. Te recomendamos crear el seguimiento (tracking) a través del sitio web del transportista, enviar el número de seguimiento al cliente mediante las Notas, y proceder con el envío del paquete. Asegúrate de imprimir el rótulo de envío y pegarlo al paquete embalado. Para optimizar tus costos, te recomendamos que uses una impresora térmica de 80 x 210 mm para la impresión de tus rótulos.

Embalaje

1. Agencias de Transporte

Cuando utilices agencias de transporte para enviar pedidos, sigue estas pautas para un embalaje seguro:

• Caja de Alta Calidad: Usa cajas de cartón corrugado resistentes, preferiblemente nuevas y de tamaño adecuado para permitir material de relleno alrededor del objeto.
• Protección Interna: Si el producto es de material sensible, envuelve el objeto en varias capas de plástico de burbujas y añade una capa de espuma o acolchado especial si es necesario. Rellena los espacios vacíos con material amortiguador como bolitas de poliestireno o papel triturado.
• Sellado y Etiquetado: Sella la caja con cinta adhesiva resistente, cubriendo todas las juntas y esquinas. Coloca el rótulo de envío proporcionado por la agencia en un lugar visible y protegido. Añade etiquetas de “Frágil” y “Este Lado Arriba” si es necesario.
• Seguro y Documentación: Contrata un seguro adecuado para el valor del objeto y guarda una copia de toda la documentación del envío, incluyendo el número de seguimiento y el recibo del seguro.

2. Deliverys

Para el envío a través de servicios de delivery, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Caja o Bolsa Hermética: Utiliza cajas de cartón o plásticos con sellado para resistir la manipulación frecuente.
• Sellado y Etiquetado: Usa cinta adhesiva fuerte para cerrar la caja o bolsa, asegurándote de sellar todas las juntas y esquinas. Adjunta una etiqueta con la dirección de entrega y el número de contacto del destinatario si es necesario.
• Comunicación y Seguro: Informa al servicio de delivery sobre la naturaleza valiosa del contenido y proporciona instrucciones claras sobre el manejo del paquete. Utiliza un servicio de tracking y asegura que el cliente reciba el número de seguimiento. Considera la opción de entrega con firma para asegurar que el paquete sea recibido por la persona adecuada y asegúrate de que el delivery ofrezca una opción de seguro para el objeto de valor.

Envío por Agencia Scharff

Para generar el envío, visita Envíos Scharff y sigue estos pasos. Una vez generado el tracking, envía la información al cliente mediante notas:

1. Servicio Programado (Envío de puerta a puerta)
   • Selecciona la fecha.
   • Especifica los datos del remitente y la dirección.
   • Agrega el paquete.
   • Paga y envía.
2. Servicio Puntos Scharff (opción más económica):
   • Selecciona «Envía».
   • Especifica los datos del remitente y la dirección.
   • Busca y elige un punto Scharff donde dejarás el pedido.
   • Agrega el paquete.
   • Selecciona «Punto Scharff a domicilio».
   • Proporciona los datos del destinatario.
   • Especifica: En caso de que el destinatario no pueda recibir el paquete, se realizará la «Entrega en Punto Scharff cercano».
   • Paga y envía.

Envío por Agencia Shalom

Programa el envío visitando Envíos Shalom y sigue estos pasos:

1. Selecciona el tamaño del paquete: XXS, XS, S, M, L, o Personalizado.
2. Especifica que el pago será realizado por el destinatario.
3. Aprueba la cotización.
4. Elige continuar con o sin garantía y con o sin datos de la boleta.
5. Registra el envío como persona o empresa.
6. Proporciona los datos del destinatario.
7. Ingresa una clave de 4 dígitos.
8. Registra el envío.

Tienes 24 horas para dejar el paquete en la agencia. Una vez generado el tracking, envía la información al cliente mediante notas.

Envío por Delivery

Para los deliverys, coordina directamente con el cliente utilizando la información de envío proporcionada para organizar la entrega del producto. Si no tienes personal encargado de las entregas, puedes usar herramientas como Indrive o Didi para enviar un delivery. Te recomendamos estos servicios ya que te permiten cotizar el envío y aceptar la oferta más conveniente.

Recuerda que la visita del motorizado debe ser coordinada previamente. Especifica al motorizado todos los datos del cliente para asegurar una entrega correcta y confiable.

6. Cómo solicitar el pago de mis ventas

Requisitos para solicitar el Pago

• Solo puedes solicitar el retiro de las ventas que se encuentran en estado «Completadas». Estas son las ventas con confirmación de entrega por parte del cliente o del servicio de mensajería.
• Si deseas confirmar directamente que entregaste el pedido, comunícate con tu asesor encargado y envía una foto de la entrega o los documentos de entrega para cambiar el estado de la venta a «Completado».
• Recuerda que el importe a recibir corresponde a las ventas menos la comisión de la plataforma, más los pagos de envío.
• Antes de aplicar la solicitud, verifica la cuenta bancaria que ingresaste para el recaudo. Si necesitas que el dinero vaya a otra cuenta bancaria, editar tu informacion de pago.

Seguimiento a mi Solicitud

Una vez hecha la solicitud de tu pago, verifica el estado de la misma. Cuando sea aprobada, recibirás un correo electrónico con la captura de la transferencia de tu pago. El pago puede tardar entre 1 a 3 días hábiles en llegar, dependiendo del banco receptor.

Cronograma de Pagos

Preguntas Frecuentes

¿Qué es un Marketplace?

Un Marketplace es un mercado virtual donde varias tiendas pueden ofrecer sus productos, similar a un mercado tradicional. En lugar de tener una tienda física, los vendedores pueden poner sus productos en línea para que los compradores los vean y compren. Un Marketplace reúne a muchos vendedores y compradores en un solo lugar, facilitando la compra y venta de productos de diferentes categorías.

¿Por qué me beneficia vender a través de un Marketplace?

1. Mayor Visibilidad: Los Marketplaces atraen a muchos compradores, lo que aumenta la visibilidad de tus productos.
2. Facilidad de Uso: No necesitas crear tu propia tienda en línea desde cero. El Marketplace ya tiene una plataforma lista para que puedas empezar a vender.
3. Soporte y Seguridad: Los Marketplaces suelen ofrecer soporte técnico y medidas de seguridad para proteger tus transacciones y la de tus compradores.
4. Exclusividad por Categoría: A diferencia de otras cadenas, en el Marketplace de La Tiendita de la Vaca, no hacemos competir a los vendedores. Una vez que se te asigna una categoría, serás el único que puede ofrecer esos productos, lo que reduce la competencia directa y te da una ventaja exclusiva.
5. Campañas y Publicidad: Nosotros nos encargamos de las campañas y la publicidad para nuestro Marketplace, asegurándonos de atraer más compradores y aumentar tus oportunidades de venta.

¿Cómo empezar a vender a través de un Marketplace?

1. Registro: Primero, debes registrarte en el Marketplace. Completa tus datos personales y de negocio. Espera la confirmación de registro por nuestro lado.
2. Selección de Categoría: Conversa con tu encargado y confirma la categoría en la que se te ha invitado a vender. Recuerda que serás el único vendedor en esa categoría, así que comunica la categoría que mejor se adapte a tus productos.
3. Carga de Productos: Sube tus productos al Marketplace. Asegúrate de incluir descripciones detalladas, fotos de alta calidad y precios claros. Tus productos pasarán a etiqueta roja «En Revisión», una vez aprobemos tu producto, nosotros lo publicaremos.
4. Configuración de Pagos: Configura tus métodos de pago. Esto incluye ingresar tu información bancaria para que puedas recibir pagos de tus ventas.
5. Publicación y Venta: Una vez que hayas configurado todo, tus productos estarán listos para ser publicados. Ahora, los compradores podrán ver y comprar tus productos.

¿Puedo dejar de ser vendedor y solo ser proveedor?

Sí, puedes dejar de ser vendedor y convertirte en proveedor. Para hacerlo, debes registrarte en Portal Proveedor. Como proveedor, transmitirás tus productos a nosotros directamente, y nosotros nos encargaremos de venderlos. Tendrás acceso a una plataforma similar donde podrás gestionar tus productos y recibir pedidos directamente de nosotros. Para ser proveedor, debe pasar una previa aprobación.

Tener en cuenta que a pesar que ofrecemos las alternativas más convenientes para nuestros vendedores y proveedores, lo que nosotros recomendamos es que podamos trabajar en este Marketplace para una mejor agilidad en la atención al comprador final.

¿A quién puedo recurrir si tengo una duda o sugerencia?

Si tienes alguna duda o sugerencia, puedes consultar con el encargado de llevar tu cuenta. Esta persona te acompañará durante todo el proceso de ventas, desde la configuración inicial hasta la gestión diaria. Además, están disponibles para recibir reclamos y ayudarte a resolver cualquier problema que puedas encontrar. Contarás con un soporte continuo para asegurarte de que tu experiencia en el Marketplace de La Tiendita de la Vaca sea positiva y exitosa.

Tabla de Comisiones